CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

 

KARBEN VIỆT NAM luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng khi mua sắm. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện đổi trả

KARBEN VIỆT NAM hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng.
  • Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
  • Không thuộc danh mục sản phẩm không áp dụng đổi trả hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.

2. Trường hợp được đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc thiếu sản phẩm theo đơn hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đối với trường hợp đổi hoặc trả theo nhu cầu cá nhân (không do lỗi sản phẩm), hàng hóa phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên và có thể phát sinh chi phí vận chuyển hoặc các khoản phí liên quan.

3. Quy trình đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý khách vui lòng:

  • Liên hệ KARBEN VIỆT NAM trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có lỗi).
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ do KARBEN VIỆT NAM hướng dẫn để kiểm tra và xử lý.

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, KARBEN VIỆT NAM sẽ thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
  • Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt tại cửa hàng (nếu phù hợp).

Thời gian xử lý đổi trả và hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi KARBEN VIỆT NAM tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.

5. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần tư vấn hoặc yêu cầu đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ: 0945 903 888

KARBEN VIỆT NAM luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền lợi cũng như mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách.